天地劫：幽城再临终极测试首日问题反馈

天地劫：幽城再临终极测试首日问题反馈如下：

尊敬的少侠：

自开服起，我们接到了部分少侠关于安装、断线重连、引导异常及游戏体验等方面的各类问题，现将问题及当前问题处理进度总结如下：

1. PC互通版安装失败

可能原因：

1. 安装路径非全英文；

2. 杀毒软件及软件助手等软件的误报；

3. 安装包在下载过程中损坏；

解决方式：

1. 安装游戏时，请确保安装路径为全英文路径；

2. 安装时，建议您暂时关闭杀毒软件及软件助手等应用（例如：360安全助手/腾讯安全助手等）。目前我们已经在与安全助手厂商进行沟通，预计该问题将在后续解决；

3. 建议少侠使用浏览器打开官网直接进行下载，不要是用迅雷、BT等下载软件。使用下载软件下载时，由于下载机制可能导致下载到错误文件。

2. PC互通版登录时黑屏异常无法登录

可能原因：未安装Visual C++插件。

解决方式：若您的PC互通版无法正常安装，请前往官网首页（超链）点击“Visual C++插件下载”，下载插件进行安装后，再次尝试登录PC互通版。

3. 游戏过程中出现断线重连

现状：我们正在紧急确认问题原因，给您造成的不便我们深感抱歉。

解决方式：断线重连无法继续时，请您点击重新登录重新进入游戏。您也可以尝试切换网络再次游戏。

4. 断线重连后偶发的引导无法继续的问题

现状：我们正在紧急确认问题原因，给您造成的不便我们深感抱歉。

解决方式：如果您遇到以上问题，请联系官方客服QQ：800171023 （紫御科技），反馈您的信息，客服人员将协助您解决问题。

给大家带来不好的游戏体验，我们深感抱歉。时轮宫正在全力以赴确认当前的问题原因，问题确认后，我们会第一时间与各位少侠同步，再次感谢大家的理解与支持。

时轮宫

2021年1月27日

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